求人概要：
イーグルアイは世界中で200人の従業員が勤務する、急速に成長中の会社です。 Dean Drako（https://en.wikipedia.org/wiki/Dean_Drako）により設立されたイーグルアイネットワークスは、渋谷勤務の技術サポートエンジニアを募集しています。チャネルパートナーおよび顧客を満足させることを目標としてイーグルアイネットワークスの窓口となる役職です。あなたの業務内容には、 ソリューションの導入および運営、IPカメラシステムの設定、カメラその他のクラウドソフトウェア（イーグルアイネットワークスのCameraManagerおよびEagle Eye Cloud VMS）の障害に関する検討に関して顧客を援助することや、組織内でのサポートのCase (Ticket)コーディネーションが含まれます。全体的に当社の顧客やパートナーの継続的な満足に責任を負う役職です！
あなたの日々の職務は当社の日本の顧客およびパートナーに電話やEmail等でサポートをすることです。毎日の業務内容は多様であり、カメラシステムを設定する際にインストール担当者を援助することから、何千ものカメラが接続された大規模なセキュリティ部門およびIT企業をサポートすることまで 多岐に及びます。
さらに当社はあなたが優れた製品知識を得ることを期待しています。これはさまざまな製品研修およびあなたの個人的な経験を通じて得られます。あなたの主なモチベーションは顧客およびパートナーを 継続的に満足させることです。
イーグルアイネットワークスについて：
イーグルアイネットワークスはクラウドをベースとした映像監視サービスの会社です。イーグルアイVMSはクラウド専用に構築され、卓越したセキュリティ、冗長性、信頼性を実現し、ビジネスパートナーや顧客が様々なIPやアナログカメラを使用することができます。イーグルアイのクラウドは、複数拠点でのライブや記録映像、イベントトリガーの映像にシングルサインオンでアクセスしたいエンドユーザーや再販業者にとって理想的です。イーグルアイVMSはサードパーティーのシステムとセキュアに統合することを可能にする強力なAPIを備えています。
業務内容：
- お客様からの Ticketに対して、Emailおよび電話等で対応
- 組織内の未解決のサポートケースを管理し、顧客満足を維持するためのソリューション提供
- チャネルパートナーのための毎日の技術サポート援助
- パートナー幹部関係者と連絡を取り、信頼関係を維持する
- ZohoDeskとJira等のトラブルチケットシステムでのレポート、エスカレーション及び定期的な確認。
求められるスキルと経験：
- 日本語での高いコミュニケーション能力
- 電話で対応できる
- チケット管理スキルが必要
- 流ちょうな英語（スピーキングおよびライティング）
- 最低5年の経験があるとなお良い
- 顧客ケアが重要な役割を果たした実際の経験
- 技術的製品／サービス業務経験