CameraManager Preguntas Frecuentes

CameraManager Cuenta

Para cambiar su contraseña, siga los siguientes pasos:

1) Inicie sesión en el portal de CameraManager.

2) En la parte central de la pantalla verá Panel de control | Ajustes de cuenta. Haga clic en ‘Ajustes de cuenta‘.

3) En la página de Ajustes de cuenta podrá cambiar su contraseña actual. Para guardar los cambios haga clic en Actualizar.

Using the installed computer application or the online Java application:

1) Log into the CameraManager portal.

2) In the dashboard click on ‘Account Settings‘ to open your personal details and settings.

3) Select in the dropdown menu at ‘Language’ in which language you want to use the application. Click ‘Save Changes’.

4) Go back to ‘Your Dashboard’ and start the application. The application is now shown in the chosen language.

Using the app on a smartphone or tablet:

Mobile apps automatically open in the language that the operating system on a smartphone or tablet is set to. To change the language of the Cameramanager app on a smartphone or tablet, you need to change the language of your operating system

Note: We are constantly improving our app and adding new languages. If the language of your choice is not supported, the app will be shown in English.

In order to change your account settings, please follow the steps below:

1) Log into the CameraManager portal. Fill in your log-in details and click the Start button.

2) In the middle of the screen you see Your dashboard | Account settings. Click on ‘Account settings‘.

3) On the Account settings page you can manage your account settings, such as your password and email address. To save any changes, click on ‘Save Changes’.

Es posible agregar varios subusuarios a su cuenta. De esta forma, pueden iniciar sesión en el escritorio
aplicación usando sus propias credenciales. El superusuario puede asignar derechos a los subusuarios.

¿Cómo agregar un subusuario?

1. Haga clic en la pestaña Configuración en la parte superior de la pantalla de visualización en vivo.

2. Haga clic en Usuarios , seguido de Agregar nuevo usuario .

3. Complete los campos y presione Guardar .

Un nuevo usuario no tiene derechos y no tiene acceso a ninguna cámara. El superusuario debería configurar esto
ajustes de forma manual.

Yes, you can upgrade or downgrade your subscription right from your CameraManager dashboard. If you upgrade (total costs per month are higher), your new plan will be directly available. The start date of your trail will be changed into the date of upgrading. If you downgrade (total costs per month are lower), your new plan will become available at the start of the next billing period.

1. Inicie sesión en el portal de CameraManager.

2. En la parte central de la pantalla verá Panel de control | Ajustes de cuenta. Haga clic en ‘Ajustes de cuenta‘. En la esquina inferior derecha, pulse ‘Cancelar cuenta’.

3. En cuanto recibamos su cancelación verificaremos que está dentro del periodo de notificación mínimo de 30 días antes del fin del contrato. Si el periodo de notificación de 30 días ha caducado, aplicaremos la próxima fecha de cancelación posible.

Recomendamos guardar siempre copias de notificaciones por email y correo incluyendo fecha y hora por cuestiones administrativas.

Renovaremos su suscripción automáticamente. Esta renovación no depende del tipo de suscripción. Podrá seguir utilizando la aplicación sin interrupciones.

CameraManager Aplicaciones móviles

Las aplicaciones móviles se abren automáticamente en el idioma del sistema operativo con el que está configurado el teléfono o tablet. Para cambiar el idioma de la app CameraManager en un teléfono o tablet, deberá cambiar el idioma del sistema operativo

In order to reset your password, please follow the steps below.

1. After opening the app, click on ‘Trouble logging in‘.
2. Enter your account email address in order to receive an email to reset your password and click on ‘send‘.

Siga los siguientes pasos para añadir una cámara a la aplicación utilizando Plug & Play.

1. Abra la aplicación en su dispositivo móvil e inicie sesión. Si experimenta problemas para iniciar sesión, siga los pasos de esta pregunta.
2. Haga clic en el icono del menú de la esquina superior izquierda.
3. Haga clic en Ajustes en el menú de la app.
4. Se abrirá una nueva ventana. Haga clic en Añadir cámara.
5. Seleccione Iniciar asistente de instalación
6. Seleccione la cámara que quiere añadir y haga clic en Añadir cámara.
7. Compruebe si todos los detalles de la cámara son correctos y haga clic en Proceder.
8. Si lo desea, ponga nombre a la cámara y añada una ubicación. A continuación, active el botón PnP (Plug & Play) y haga clic en Añadir cámara.
9. La cámara se añadirá a la aplicación. Seleccione Ver pantalla en vivo, para ver las imágenes en vivo de la cámara Seleccione Añadir otra cámara si desea añadir otra cámara seleccione Cerrar asistente de instalación para cerrar el asistente de instalación. Seleccione Configurar conexión wireless, si desea conectar la cámara al WiFi.

Este problema puede tener diferentes causas. Pruebe las diferentes soluciones; si, después de probar una solución el problema no se ha solucionado, pruebe con la siguiente solución. Continúe hasta que se solucione el problema.

Asegúrese de que su dispositivo tiene la última actualización de Android o iOS y que tiene instalada la última versión de la aplicación CameraManager.

Problema
La aplicación requiere volver a iniciar sesión cada vez que se cierra.

Solución 1
Reinicie su dispositivo móvil.

Apple:
Mantenga pulsado el botón Bloquear y espere hasta que aparezca la barra de desplazamiento de ‘Apagar‘. Deslice la barra para apagar su dispositivo. Para reiniciarlo, conecte el cable o pulse el botón Bloquear hasta que se encienda.

Android:
Mantenga pulsado el botón Bloquear y pulse Apagar. Para reiniciar el dispositivo pulse el botón Bloquear hasta que se encienda.

Solución 2
Elimine y vuelva a instalar la aplicación.

Apple:
Eliminar:
Mantenga pulsado el icono de la App y espere hasta que aparezca una cruz en la esquina superior izquierda del icono. Haga clic en la cruz y confirme pulsando Eliminar.

Reinstalar:
Vaya a la App Store busque ‘CameraManager’ e instale la aplicación.

Android:
Eliminar:
Vaya a Ajustes, Apps y seleccione la aplicación que desea eliminar. A continuación pulse Desinstalar.

Reinstalar:
Vaya a la Play Store busque ‘CameraManager’ e instale la aplicación.

CameraManager Aplicación de escritorio

Installing via cameramanager.com/dowload:

Go to www.een.com/es/producto/cm-system-overview/. Download and open the installer. After opening the installer, follow the instructions on the screen. Versions are available for both Windows and Mac. The application is now available on your desktop.

Opening via Your Dashboard (figure 1):

1. Go to een.com/es/. At the top-right corner, click on ‘Log in to My Cameramanager’.

2. Select ‘Launch

  1. Go to https://www.een.com.
  2. Click on “Log in to my Cameramanager” on the top right of the screen.
  3. Fill out your login details into the popup screen, click “Start”.
  4. On the Dashboard screen click on “PC” in “The downloadable” section.When using Internet Explorer: at the bottom of the screen a taskbar will pop up and ask if “you want to run or save CameramanagerWIN.exe (2.05 MB) from cameramanager.com”. Click “Run”. The installation wizard will automatically open and install the Cameramanager app. Skip step 5&6.When using Mozilla Firefox: a popup screen will open and ask if “you want to save CameramanagerWin.exe” chose to save the file.
  5. A CameramanagerWin.exe file is being downloaded, either open it from your Downloads folder (This PC / Downloads / CameramanagerWIN.exe) or when using Internet Explorer: if you clicked “Save” instead of “Run” at the previous step the installation file is located in your Downloads folder.When using Google Chrome: click on the file on the download taskbar at the bottom of your web browser.When using Mozilla Firefox: on the top right of your web browser click the arrow, and open the downloaded file by clicking it.
  6. Once you’ve opened the file, the installation wizard automatically starts and will install the Cameramanager application.
  7. Once the installation is finished, the Cameramanager application will automatically start and you can log in using your Cameramanager account.

1. Conecte la cámara al router. Conecte la cámara al router insertando el extremo de un cable de Ethernet en el puerto LAN/Ethernet del router (figura 1). Inserte el otro extremo del cable en el puerto LAN/Ethernet de la cámara.

2. Conecte la cámara a la corriente. Conecte la cámara a la corriente usando el adaptador de la cámara.

3. Inicie sesión en cameramanager.com/es. Si ya ha iniciado sesión, pase directamente al paso cuatro. De no ser así, siga los pasos de este artículo.

4. Descargue la aplicación al escritorio. Siga los pasos de este artículo.

5. Añada la cámara a su cuenta haciendo clic en el botón ‘Añadir nueva cámara’ de la esquina inferior derecha. Aparecerá una ventana con las nuevas cámaras detectadas en la red. Haga clic en el botón Auto conectar para conectar automáticamente una cámara.

6. Tras conectar, podrá cambiar el nombre de la cámara además de su contraseña.

7. Pulse ‘Terminar y Activar modo en vivo’. La cámara se añadirá a la cuenta.

Para iniciar sesión en la página web de CameraManager siga los pasos de abajo.

1. Vaya a cameramanager.com/es. En la esquina superior derecha haga clic en ‘Iniciar sesión en Mi CameraManager’.

2. Introduzca sus detalles de inicio de sesión y haga clic en el botón Inicio.

  1. Vaya a http://www.cameramanager.com/es
  2. Haga clic en “Iniciar sesión en Mi CameraManager” en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. Introduzca los detalles de inicio de sesión en la pantalla emergente y haga clic en «Inicio».
  4. En la pantalla del Panel de control haga clic en “Mac” en la sección “Contenido descargable”. Si usa Google Chrome: se descargará automáticamente un archivo CameramanagerMac.dmg. Haga clic en el archivo descargable de su navegador en la parte inferior de la pantalla o busque el archivo en la carpeta «Descargas» y abra desde allí. Si usa Mozilla Firefox: seleccione guardar el archivo y haga clic en «Ok». En la pantalla «Descargas» haga doble clic en el archivo CameramanagerMac.dmg. Si usa Safari: abra el archivo descargado desde la carpeta «Descargas» en Finder o haga clic en la flecha en la esquina superior derecha de su navegador y haga doble clic en el archivo CameramanagerMac.dmg.
  5. Haga clic con el botón derecho en el icono de la aplicación CameraManager en la carpeta y haga clic en «Abrir». El Mac mostrará un mensaje diciendo «El instalador de CameranagerMac es de un desarrollador no identificado. ¿Seguro que quiere abrir?”. Si sus ajustes de «Privacidad y Seguridad» están configurados para abrir aplicaciones de forma diferente, es posible que el mensaje sea distinto. Haga clic en «Abrir» y la aplicación CameraManager se instalará y comenzará automáticamente.
  6. Haga clic en “Abrir” para abrir la aplicación CameraManager.
  7. Una vez abierto el archivo, el asistente de instalación comenzará automáticamente e instalará la aplicación CameraManager.
  8. Cuando la instalación haya finalizado la aplicación CameraManager se iniciará automáticamente y podrá iniciar sesión en su cuenta de CameraManager.

1. Añada la cámara a su cuenta. Si experimenta dificultades siga los pasos de este artículo.

2. Haga clic en ‘Configurar conexión wireless’ en la ventana del asistente de instalación.

3. Se abrirá una nueva ventana. Algunos campos estarán previamente rellenados. Modifique los campos escribiendo el nombre de la red WiFi (SSID), el modo de comunicación, el tipo de encriptación (WEP, WPA, WPA2, etc.) y la contraseña. Haga clic en ‘Guardar‘.

4. Extraiga el cable de Ethernet cuando el asistente se lo indique. La cámara cambiará automáticamente a la conexión de la red WiFi.

En la Vista en directo, podrá ver en tiempo real lo que la cámara está grabando.

La pantalla principal de la Vista en directo muestra un resumen de las cámaras de su cuenta en la columna izquierda. En el campo de la derecha podrá ver las imágenes en directo de las cámaras seleccionadas. Para ver una cámara, arrastre la cámara al centro de la Vista en directo. Si la Vista en directo está configurada para ‘Vista individual’, verá una cámara en el visor. Seleccione ‘Multi-vista’ para ver múltiples cámaras de forma simultánea.

Tras seleccionar una cámara se mostrarán las funciones para controlar la cámara (figura 2). En la esquina superior izquierda verá el nombre de la cámara activa, el número de fotogramas por segundo que se están mostrando y el ancho de banda que la cámara está usando. Podrá controlar la cámara mediante las flechas de la pantalla: mueva la cámara arriba y abajo, izquierda la derecha y acerque o aleje el zoom. Tras abrir una cámara en la Vista en directo, también podrá abrir preajustes y sacar fotos instantáneas de lo que aparece en la cámara.

Para cambiar la configuración de una cámara específica, siga los pasos de abajo.

1. Haga clic en la pestaña ‘Ajustes’ de la esquina superior izquierda de la aplicación.

2. Haga clic en ‘Cámaras’ y haga clic en la cámara para la que quiere cambiar su configuración.

Sólo podrá configurar la función de audio en la aplicación descargable del ordenador o en la aplicación online Java.

Audio en directo: Puede usar la función de audio directamente en la Vista en directo Arrastre la cámara a la Vista en directo y pulse el botón derecho del ratón. Aparecerá un pequeño menú. Pulse el botón de audio para audio en directo. En este menú también puede gestionar el volumen del sonido.

Grabar audio: Si quiere grabar sonido puede activarlo en ‘Ajustes de la cámara’. Vaya a la pestaña ‘Ajustes’ y seleccione la cámara de la lista. Seleccione ‘Ajustes grabación’ y marque la casilla “Grabar sonido”. Pulse Guardar.

Vaya a ‘Ajustes’ y seleccione la cámara para la que quiera cambiar los ajustes. Vaya a ‘Ajustes grabación’ para cambiar el tipo de compresión, resolución y fotogramas por segundo (FPS).

You activate the motion, sound, or infrared sensors on your camera in the installable or online Java application.

1. Go to ‘Settings’;
2. Click on ‘Cameras’ in the upper right corner;
3. Select the camera of which you would like to change the motion-, sound-, and/or infrared detection settings;
4. Go to ‘Schedule & notifications’;
5. Click with the left mouse button on the timeline at CLVR, motion detection, sound detection or infrared detection.
6. With the mouse button pressed, drag the cursor over the desired time interval. Where the timeline becomes yellow, the interval is set;
7. Click on ‘Save’

Turn off notifications for all mobile devices

To turn off notifications for all mobile devices, you need to turn off notifications in the installed computer application or the online Java application.

  • Go to ‘Settings’;
  • In the top right click on ‘Cameras’;
  • Select the camera for which you want to configure the settings for motion detection.
  • Go to ‘Scheduling and Triggering’;
  • Click with the left mouse button on the time interval at the option ‘push notification’;
  • With the mouse button pressed, drag the cursor over the time interval that you want to remove. The yellow color of the timeline will now disappear;
  • Click on ‘Save’.

Turn off notifications for a specific mobile device

If you want to turn off notifications on a specific mobile device, you need to configure the settings on the mobile device itself.

  • Open the Cameramanager app on the mobile device
  • Go the ‘Settings’;
  • Go to ‘General & notifications’;
  • At ‘How to notify you?’, click on push notification ‘off’;
  • Press ‘Save’.

Con el control de velocidad de bits puede restringir fácilmente la cantidad de ancho de banda que usa la cámara. Si tiene muchos dispositivos en la red o simplemente no tiene mucho ancho de banda, puede restringirlo entre ? y 2 Mb/s.

Para usar el control del ancho de banda:

  • Vaya a ‘Ajustes’
  • Seleccione la cámara para la que quiere configurar el ancho de banda.
  • Vaya a ‘Ajustes grabación’
  • Bajo la pantalla de vista previa, haga clic en la barra para configurar el ancho de banda máximo. Elija entre 1/8 y 2 Mb/s.

CameraManager Cámaras

La cámara Cloud Camera / Panasonic K-EP104LWE & Cameramanager go! / BL-VT164W se puede usar con y sin cable. Al añadir la cámara a su cuenta, conecte la cámara al router mediante el cable Ethernet suministrado. Si así lo desea, deje el cable Ethernet en el router para la conexión con cable. O siga la configuración wireless para usar la cámara sin cables.

Cameramanager 360° / Panasonic WV-SF438 solo funciona mediante conexión Ethernet. Cameramanager 360° / Panasonic WV-SF438 no funciona con WiFi.

Panasonic K-EP104LWE & BL-VT164W es compatible con las siguientes encriptaciones de red:

    • Método WEP: 64bit/128bit: Encriptación realizada con método WEP de 64 o 128 bits. Recomendamos no usar WEP, dado que este método de encriptación se puede piratear en unos minutos.
    • WPA-PSK (TKIP): TKIP se utiliza para encriptar. Dado que TKIP actualiza la clave de encriptación en intervalos, tiene una encriptación más segura que WEP.
    • WPA-PSK (AES): AES se utiliza para encriptar. Dado que AES actualiza la clave de encriptación en intervalos, tiene una encriptación más segura que WEP.

Como WPA-PSK (AES) procesa la encriptación al nivel del hardware, puede gestionar las pérdidas de velocidad mejor que WPA-PSK (TKIP), pero solo se puede conectar a dispositivos compatibles.

  • WPA-PSK (TKIP/AES): WPA-PSK (TKIP) o WPA-PSK (AES) se selecciona automáticamente según el método de encriptación del router wireless.
  • WPA2-PSK (TKIP): Este método tiene una encriptación más fuerte que WEP y WPA.
  • WPA2-PSK (AES): Este método tiene una encriptación más fuerte que WEP y WPA. Como WPA2-PSK (AES) procesa la encriptación al nivel del hardware, puede gestionar las pérdidas de velocidad mejor que WPA2-PSK (TKIP), pero solo se puede conectar a dispositivos compatibles.
  • WPA2-PSK (TKIP/AES): WPA2-PSK (TKIP) o WPA2-PSK (AES) se selecciona automáticamente según el método de encriptación del router wireless.
  • WPA/WPA2-mixed mode PSK: Una combinación de WPA-PSK (TKIP) o WPA-PSK (AES), o WPA2-PSK (TKIP) o WPA2-PSK (AES) se selecciona automáticamente según el método de encriptación del router wireless.
  • No encriptación: La transmisión de datos entre el router wireless y la cámara no está encriptada.
  • Por defecto: Sin encriptación

 

Si quiere que su cámara sea instalada profesionalmente contacte con su punto de venta. Le pondrán en contacto con la empresa instaladora más cercana.

Cameramanager Cloud Camera / Panasonic K-EP104LWE & Cameramanager go! / BL-VT164W es compatible con 802.11n/b/g WiFi

Los siguientes pasos solo funcionan después de conectar la cámara con cable. Si no ha conectado la cámara con conexión por cable, vaya a la pregunta ‘¿Cómo añado una cámara a la aplicación CameraManager?’.

1. Vaya a ‘Ajustes’ en la aplicación y seleccione la cámara en la lista de la izquierda;
2. Haga clic en ‘Configuración Wireless’. Algunos campos estarán previamente rellenados. Modifique los campos escribiendo el nombre de la red WiFi (SSID), el modo de comunicación, el tipo de encriptación (WEP, WPA, WPA2, etc.) y la contraseña. Haga clic en ‘Guardar’.

4. Extraiga el cable de Ethernet cuando el asistente se lo indique. La cámara cambiará automáticamente a la conexión de la red WiFi.

Nota: si el SSID o contraseña se introducen de forma incorrecta, la luz de la cámara no se volverá verde un minuto tras la extracción del cable LAN / Ethernet. Cuando esto ocurra, desconecte la cámara. Vuelva a conectar la cámara con el cable LAN / Ethernet y a la corriente y vuelva a introducir los detalles del WiFi.

Las leyes de vigilancia de vídeo son diferentes de país en país. En general debe notificar a la gente que hay vigilancia de vídeo. Si quiere más información sobre las leyes y regulaciones locales sobre vigilancia con cámara, contacte con la agencia legal de su jurisdicción.

Para iniciar los ajustes de red (restaurar ajustes de fábrica), mantenga la cámara conectada al cable de electricidad (no importa que esté conectada con el cable LAN o no). A continuación mantenga el botón «Reiniciar» hasta que se apaguen las luces de la cámara. El botón Reiniciar se encuentra en la esquina inferior trasera de la cámara. Ahora su Cloud Camera tendrá restaurados los ajustes de fábrica.

¿No ha encontrado respuesta?

Envíe un email a support@CameraManager.com y le contestaremos lo antes posible.

+31 (0)20 26 10 460
Días laborables
9:00 AM – 5:30 PM (Horario central europeo)

Más información: Eagle Eye CameraManager