CameraManager : Foire Aux Questions

Compte CameraManager

Afin de changer votre mot de passe, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1) Connectez-vous au portail du CameraManager.

2) Au milieu de l’écran, vous trouverez Tableau de Bord | Paramètres du Compte. Cliquez sur « Paramètres du Compte ».

3) Sur la page des paramètres du Compte, vous pourrez modifier le mot de passe actuel et le personnaliser. Pour sauvegarder les modifications, cliquez sur mettre à jour.

Using the installed computer application or the online Java application:

1) Log into the CameraManager portal.

2) In the dashboard click on ‘Account Settings‘ to open your personal details and settings.

3) Select in the dropdown menu at ‘Language’ in which language you want to use the application. Click ‘Save Changes’.

4) Go back to ‘Your Dashboard’ and start the application. The application is now shown in the chosen language.

Using the app on a smartphone or tablet:

Mobile apps automatically open in the language that the operating system on a smartphone or tablet is set to. To change the language of the Cameramanager app on a smartphone or tablet, you need to change the language of your operating system

Note: We are constantly improving our app and adding new languages. If the language of your choice is not supported, the app will be shown in English.

In order to change your account settings, please follow the steps below:

1) Log into the CameraManager portal. Fill in your log-in details and click the Start button.

2) In the middle of the screen you see Your dashboard | Account settings. Click on ‘Account settings‘.

3) On the Account settings page you can manage your account settings, such as your password and email address. To save any changes, click on ‘Save Changes’.

Il est possible d’ajouter plusieurs sous-comptes à votre compte. De cette façon, ils peuvent se connecter au bureau
application en utilisant leurs propres informations d’identification. Le super utilisateur peut assigner des droits aux sous-utilisateurs.

Comment ajouter un sous-utilisateur?

1. Cliquez sur l’onglet Paramètres en haut de l’écran d’affichage en direct.

2. Cliquez sur Utilisateurs , suivi de Ajouter un nouvel utilisateur .

3. Remplissez les champs et appuyez sur Enregistrer .

Un nouvel utilisateur n’a aucun droit et n’a accès à aucune caméra. Le super utilisateur devrait définir ceci
paramètres manuellement.

Yes, you can upgrade or downgrade your subscription right from your CameraManager dashboard. If you upgrade (total costs per month are higher), your new plan will be directly available. The start date of your trail will be changed into the date of upgrading. If you downgrade (total costs per month are lower), your new plan will become available at the start of the next billing period.

1. Connectez-vous au portail de CameraManager.

2. Au milieu de l’écran, vous trouverez Tableau de Bord | Paramètres du Compte. Cliquez sur « Paramètres du Compte ». Dans l’angle inférieur droit, cliquez sur « Arrêter le Compte« .

3. Dès notification de votre annulation, nous vérifierons que l’arrêt est intervenu au cours de la période de préavis minimum prévue qui est de 30 jours avant la date de fin du contrat. Si la période de préavis de 30 jours a expiré, nous vous appliqueront la prochaine date de clôture possible.

Nous aimerions vous rappeler de toujours conserver des copies des publications et courriels de clôture, en incluant la date et l’heure dans vos archives pour votre propre administration.

Nous renouvellerons votre souscription automatiquement. Ce renouvellement ne dépend pas du type de souscription choisi. Vous pouvez continuer à utiliser l’application sans la moindre interruption.

Applications Mobile CameraManager

Les applications mobiles se lancent automatiquement dans la langue choisie pour le système d’exploitation de votre smartphone et tablette. Pour changer la langue de l’application CameraManager sur un smartphone ou tablette, vous devrez changer la langue de votre système d’exploitation.

In order to reset your password, please follow the steps below.

1. After opening the app, click on ‘Trouble logging in‘.
2. Enter your account email address in order to receive an email to reset your password and click on ‘send‘.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour ajouter une caméra à l’application en utilisant Plug & Play.

1. Ouvrez l’application sur votre appareil mobile et connectez-vous. Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, veuillez suivre de réponse à cette question.
2. Cliquez sur l’icône du menu dans l’angle supérieur gauche.
3. Cliquez sur Paramètres dans le menu de l’application.
4. Une nouvelle fenêtre s’affichera. Cliquez sur Ajouter une caméra.
5. Choisissez Démarrer l’Assistant
6. Sélectionnez la caméra que vous souhaitez ajouter et cliquez sur Ajouter une caméra
7. Vérifier que tous les détails de la caméra correspondent et cliquez sur Continuer.
8. Si vous le souhaitez, donnez un nom à la caméra et ajouter un emplacement. Ensuite, activez le bouton PnP (Plug & Play) et cliquez sur Ajouter la caméra.
9. La caméra est à présent ajoutée à l’application. Sélectionnez Regarder la diffusion en direct, pour voir en temps-réel les images de cette caméra. Sélectionner Ajouter une autre caméra si vous voulez ajouter une autre caméra ; cliquez sur Fermer l’Assistant pour fermer l’assistant d’installation. Sélectionnez Configurer une connexion sans fil, si vous souhaitez connecter la caméra au WiFi.

Ce problème peut avoir différentes causes. Veuillez tenter toutes les solutions proposées. Si une solution ne fonctionne pas, tentez la solution suivante jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Assurez-vous que votre appareil dispose de la dernière mise à jour, qu’il s’agisse d’Android ou d’iOS ; et que vous avez également la dernière version de l’application CameraManager.

Problème
L’application exige la connexion chaque fois après chaque fermeture.

Solution 1
Redémarrez votre appareil mobile.

Apple :
Appuyez le bouton de verrouillage et attendez jusqu’à ce que ‘> glissez pour éteindre‘ s’affiche. Glissez pour éteindre votre appareil. Pour le redémarrer, connectez le câble d’alimentation et appuyez le bouton de verrouillage jusqu’à ce qu’il démarre.

Android:
Appuyez sur le bouton de verrouillage et cliquez sur éteindre. Pour le redémarrer, appuyez sur le bouton de verrouillage jusqu’à ce qu’il s’allume.

Solution 2
Supprimez et réinstallez l’application.

Apple:
Suppression :
Appuyez sur l’icône de l’App et attendez jusqu’à ce qu’une croix s’affiche dans l’angle supérieur gauche de l’icône. Cliquez sur la croix et confirmez en appuyant sur Supprimer.

Réinstallation :
Allez dans l’application de l’App Store, recherchez ‘Cameramanager’ et installez l’application.

Android:
Suppression :
Allez dans les Paramètres, Applications et sélectionnez l’application que vous souhaitez supprimer. Ensuite cliquez sur Désinstaller.

Réinstallation :
Ouvrez l’application du Play Store, recherchez ‘Cameramanager’ et installez l’application.

Logiciel CameraManager

Installing via cameramanager.com/dowload:

Go to www.een.com/fr/produit/cm-presentation-systeme/. Download and open the installer. After opening the installer, follow the instructions on the screen. Versions are available for both Windows and Mac. The application is now available on your desktop.

Opening via Your Dashboard (figure 1):

1. Go to een.com/fr/. At the top-right corner, click on ‘Log in to My Cameramanager’.

2. Select ‘Launch

  1. Go to https://www.een.com.
  2. Click on “Log in to my Cameramanager” on the top right of the screen.
  3. Fill out your login details into the popup screen, click “Start”.
  4. On the Dashboard screen click on “PC” in “The downloadable” section.When using Internet Explorer: at the bottom of the screen a taskbar will pop up and ask if “you want to run or save CameramanagerWIN.exe (2.05 MB) from cameramanager.com”. Click “Run”. The installation wizard will automatically open and install the Cameramanager app. Skip step 5&6.When using Mozilla Firefox: a popup screen will open and ask if “you want to save CameramanagerWin.exe” chose to save the file.
  5. A CameramanagerWin.exe file is being downloaded, either open it from your Downloads folder (This PC / Downloads / CameramanagerWIN.exe) or when using Internet Explorer: if you clicked “Save” instead of “Run” at the previous step the installation file is located in your Downloads folder.When using Google Chrome: click on the file on the download taskbar at the bottom of your web browser.When using Mozilla Firefox: on the top right of your web browser click the arrow, and open the downloaded file by clicking it.
  6. Once you’ve opened the file, the installation wizard automatically starts and will install the Cameramanager application.
  7. Once the installation is finished, the Cameramanager application will automatically start and you can log in using your Cameramanager account.

1. Connectez la caméra au routeur. Connectez la caméra au routeur en branchant le câble Ethernet dans le port LAN/Ethernet de votre routeur (figure 1). Introduisez l’autre bout du câble LAN/Ethernet dans le port de votre caméra.

2. Connectez la caméra au secteur. Connectez la caméra au secteur en utilisant l’adaptateur secteur.

3. Connectez-vous sur cameramanager.com. Si vous êtes déjà connecté, allez directement à la quatrième étape. Autrement, suivez les instructions dans cet article.

4. Téléchargez l’application sur votre ordinateur. Suivez les instructions dans cet article pour le faire.

5. Ajoutez la caméra à votre compte en cliquant sur le bouton ‘Ajouter une nouvelle caméra‘ dans l’angle inférieur gauche. Une boîte de dialogue apparaîtra avec les nouvelles caméras détectées sur votre réseau. Cliquez sur le bouton de connexion automatique pour connecter la caméra.

6. Après l’avoir connectée, vous pouvez changer le nom de la caméra, de même que votre mot de passe d’accès.

7. Appuyez sur ‘Finir et diffuser !‘. Votre caméra est désormais ajoutée à votre compte.

Pour vous connecter au site de Cameramanager, veuillez suivre les instructions ci-après :

1. Allez sur cameramanager.com. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur ‘Connexion à Cameramanager‘.

2. Remplissez le formulaire de connexion et cliquez sur le bouton Démarrer.

  1. Allez sur http://www.cameramanager.com
  2. Cliquez sur « Connexion à Cameramanager » dans l’angle supérieur droit de l’écran.
  3. Remplissez le formulaire de connexion dans la boîte de dialogue qui s’affiche et cliquez ensuite sur « Démarrer ».
  4. Dans le Tableau de bord, cliquez sur « Mac » dans la section « Téléchargeable ». Si vous utilisez Google Chrome, un fichier intitulé CameramanagerMac.dmg sera automatiquement téléchargé. Cliquez sur le fichier téléchargé au bas de l’écran dans votre navigateur internet, ou recherchez le fichier dans votre dossier « Téléchargements », et ouvrez-le. Si vous utilisez Mozilla Firefox : choisissez de télécharger le fichier et cliquez sur « OK ». Dans la fenêtre des « Téléchargements », faites un double-clic sur le fichier Cameramanager.dmg. Si vous utilisez Safari : ouvrez le fichier téléchargez depuis le dossier « Téléchargements » dans Finder, ou cliquez sur la flèche dans l’angle supérieur droit de votre navigateur internet et faites ensuite un double-clic sur le fichier Cameramanager.dmg.
  5. Faites un clic droit sur l’icône du logiciel Cameramanager dans le dossier qui s’affichera à l’écran et cliquez sur « Ouvrir ». Votre Mac vous présentera le message selon lequel « CameramanagerMac Installer » provient d’un développeur inconnu. Êtes-vous sûr de vouloir l’exécuter ». Si vous avez configurer les paramètres de « Sécurité et Vie Privée » pour l’exécution des logiciels autrement, votre Mac pourrait vous présenter un autre type de message. Cliquez sur « Ouvrir » et le logiciel Cameramanager s’installera et se lancera automatiquement.
  6. Cliquez sur « Ouvrir » pour ouvrir le logiciel Cameramanager.
  7. Une fois que vous avez ouvert le fichier, l’assistant d’installation se lancera automatiquement et installera Cameramanager.
  8. Une fois l’installation terminée, le logiciel Cameramanager se lancera automatiquement et vous pourrez vous connecter à votre compte Cameramanager.

1. Ajoutez la caméra à votre compte. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez suivre les instructions dans cet article.

2.  Cliquez sur ‘Configurer une connexion sans fil‘ dans la boîte de dialogue de l’assistant d’installation.

3.  Une nouvelle boîte de dialogue s’affichera. Certains champs seront remplis à l’avance. Modifiez les champs en introduisant le nom du réseau Wi-Fi (SSID), le mode de communication, le type de chiffrement (WEP, WPA, WPA2, etc.) et le mot de passe. Cliquez sur « Enregistrer« .

4. Retirez le câble Ethernet lorsque l’assistant vous indique de le faire. La caméra passera automatiquement en mode de connexion via réseau Wi-Fi.

Dans Live Viewer, vous pouvez visionner en temps-réel ce que la caméra enregsitre.

L’écran principal de Live Viewer affiche une vue d’ensemble des caméras dans votre compte, dans la colonne de gauche. Les champs de droite montrent les images en direct des caméras sélectionnées. Pour voir une caméra, glissez la caméra au milieu de Live View. Si Live View est configuré sur « Vue Unique« , vous ne verrez qu’une caméra dans le lecteur. Choissez « Vue Multiple » pour voir plusieurs caméras simultanément.

Après avoir sélectionné une caméra, des fonctions sont affichées pour la contrôler (figure 2). Dans l’angle supérieur gauche, vous pourrez voir le nom de la caméra ouverte, le nombre d’images par secondes qui sont affichées et la bande passante que la caméra utilise à ce moment précis. Vous pouvez contrôler la caméra en utilisant les flèches à l’écran : déplacez la caméra vers le haut ou le bas, vers la gauche et la droite, zoomez et dézoomez. Après avoir ouvert la caméra dans Live View, vous pouvez également ouvrir les préréglages et prendre une capture d’écran de ce que la caméra affiche.

Pour changer les paramètres de n’importe quelle caméra, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

1. Cliquez sur l’onglet « Paramètres » dans l’angle supérieur gauche de l’application.

2. Cliquez sur « Caméras » et cliquez sur la caméra dont vous pouvez changer les paramètres.

Vous pouvez uniquement changer la fonction audio dans le logiciel téléchargeable ou depuis l’application Java en ligne.

Audio en temps-réel : Vous pouvez utiliser la fonction audio directement depuis le lecteur en temps-réel. Glissez la caméra dans le lecteur en temps-réel et faites un clic droit. Un petit menu contextuel s’affichera. Appuyez sur le bouton audio pour avoir le son en temps-réel. Vous pouvez également gérer le volume du son depuis ce menu.

Enregistrer l’audio : Si vous souhaitez enregistrer le son, vous pouvez activer cette option dans les « Paramètres de la caméra ». Allez dans l’onglet « Paramètres » et sélectionnez la caméra dans la liste. Choisissez « Paramètres d’enregistrement » et choisissez la case « Enregistrer le son ». Appuyez sur enregistrer.

Allez dans les « Paramètres » et choisissez la caméra dont vous souhaitez changer les paramètres. Allez dans « Paramètres d’enregistrement » pour changer le type de compression, la résolution et le nombre d’images par seconde (FPS).

You activate the motion, sound, or infrared sensors on your camera in the installable or online Java application.

1. Go to ‘Settings’;
2. Click on ‘Cameras’ in the upper right corner;
3. Select the camera of which you would like to change the motion-, sound-, and/or infrared detection settings;
4. Go to ‘Schedule & notifications’;
5. Click with the left mouse button on the timeline at CLVR, motion detection, sound detection or infrared detection.
6. With the mouse button pressed, drag the cursor over the desired time interval. Where the timeline becomes yellow, the interval is set;
7. Click on ‘Save’

Turn off notifications for all mobile devices

To turn off notifications for all mobile devices, you need to turn off notifications in the installed computer application or the online Java application.

  • Go to ‘Settings’;
  • In the top right click on ‘Cameras’;
  • Select the camera for which you want to configure the settings for motion detection.
  • Go to ‘Scheduling and Triggering’;
  • Click with the left mouse button on the time interval at the option ‘push notification’;
  • With the mouse button pressed, drag the cursor over the time interval that you want to remove. The yellow color of the timeline will now disappear;
  • Click on ‘Save’.

Turn off notifications for a specific mobile device

If you want to turn off notifications on a specific mobile device, you need to configure the settings on the mobile device itself.

  • Open the Cameramanager app on the mobile device
  • Go the ‘Settings’;
  • Go to ‘General & notifications’;
  • At ‘How to notify you?’, click on push notification ‘off’;
  • Press ‘Save’.

Avec le contrôle de débit vous pouvez facilement restreindre la bande passante utilisée par votre caméra. Si vous avez plusieurs appareils sur votre réseau, ou si vous n’avez pas assez de bande passante, vous pouvez restreindre la bande passante de la caméra entre ⅛ et 2 Mb/s.

Pour utiliser le contrôle de bande passante :

  • Allez dans les « Paramètres »
  • Sélectionnez la caméra dont vous souhaitez gérer la bande passante
  • Allez dans « Paramètres d’enregistrement »
  • Sous l’écran d’aperçu, cliquez sur le faisceau et fixez la bande passante maximale. Choisissez entre 1/8 et 2 Mb/s.

Caméras CameraManager

La Caméra Cloud Camera / Panasonic K-EP104LWE & Cameramanager go! / BL-VT164W peuvent être utilisées avec ou sans-fil. En ajoutant de nouvelles caméras à votre compte, vous pouvez connecter la caméra à votre router avec le câble Ethernet fourni. Si vous le souhaitez, laissez le câble Ethernet dans le routeur pour une connexion par câble. Ou suivez les instructions de configuration sans-fil pour utiliser la caméra avec une connexion sans fil.

Cameramanager 360° / la Panasonic WV-SF438 ne fonctionne que par connexion Ethernet. Le Wi-Fi n’est pas pris en charge par Cameramanager 360° / la Panasonic WV-SF438.

La Panasonic K-EP104LWE & BL-VT164W supporte les chiffrements de réseau suivants :

  • Méthode WEP : 64bit/128bit : le chiffrement est réalisé avec la méthode WEP en 64 ou 128 it. Nous recommandons vivement de ne pas utiliser le WEP, étant donné que cette méthode de chiffrement peut être piratée en quelques minutes.
  • WPA-PSK (TKIP): le TKIP est employé pour réaliser le chiffrement. Parce que le TKIP met à jour la clé de chiffrement à différents intervalles, c’est un chiffrement plus robuste que le WEP.
  • WPA-PSK (AES): AES est employé pour réaliser le chiffrement. Parce que le AES met à jour la clé de chiffrement à des intervalles réguliers, c’est un chiffrement plus robuste que le WEP. Parce que le WPA-PSK (AES) gère le chiffrement au niveau du matériel, il est capable de limiter les pertes de vitesse mieux que le WPA-PSK (TKIP), mais il ne peut se connecter qu’aux appareils qui le supportent.
  • WPA-PSK (TKIP/AES): WPA-PSK (TKIP) ou WPA-PSK (AES) est automatiquement sélectionné en fonction de la méthode de chiffrement utilisée par le routeur sans-fil.
  • WPA2-PSK (TKIP): Cette méthode a un chiffrement plus robuste que WEP et WPA.
  • WPA2-PSK (AES): Cette méthode a un chiffrement plus robuste que WEP et WPA. Parce que le WPA-PSK (AES) gère le chiffrement au niveau du matériel, il est capable de limiter les pertes de vitesse mieux que le WPA-PSK (TKIP), mais il ne peut se connecter qu’aux appareils qui le supportent.
  • WPA2-PSK (TKIP/AES): WPA2-PSK (TKIP) ou WPA2-PSK (AES) est automatiquement sélectionné en fonction de la méthode de chiffrement utilisée par le routeur sans-fil.
  • WPA/WPA2-mode mixte PSK: Une combinaison de WPA-PSK (TKIP) ou WPA-PSK (AES), ou WPA2-PSK (TKIP) ou WPA2-PSK (AES) est automatiquement sélectionné en fonction de la méthode de chiffrement utilisée par le routeur sans-fil.
  • Pas de chiffrement : La transmission des données entre le routeur sans-fil et la caméra n’est pas chiffrée.
  • Par défaut : Pas de chiffrement.

Si vous voulez que votre caméra soit installée par un professionnel, veuillez contacter votre point de vente. Ils vous mettront en contact avec la compagnie d’installation la plus proche.

La Cameramanager Cloud Camera / Panasonic K-EP104LWE & Cameramanager go! / BL-VT164W supportent les réseaux WiFi 802.11n/b/g

Les étapes ci-dessus ne fonctionnent qu’après avoir connecté la caméra par câble. Si vous n’avez pas encore connecté la caméra par câble, allez à la question « Comment puis-je ajouter une caméra à l’application Cameramanager ? ».

1. Allez dans les « Paramètres » dans l’application et choisissez la caméra dans la liste sur la gauche ;
2. Cliquez sur « Paramètres sans-fil ». Certains champs seront remplis à l’avance. Modifiez les champs en introduisant le nom du réseau Wi-Fi (SSID), le mode de communication, le type de chiffrement (WEP, WPA, WPA2, etc.) et le mot de passe. Cliquez sur « Enregistrer ».

4. Retirez le câble Ethernet lorsque l’application vous l’indique. La caméra passera automatiquement à la connexion par réseau Wi-Fi.

Note : si le SSID ou le mot de passe sont incorrectement introduits, le témoin lumineux de la caméra ne passera pas au vert, une minute après le retrait du câble LAN/Ethernet. Lorsque ceci se produit, déconnectez la caméra du secteur. Reconnectez-la avec le câble LAN/Ethernet et au secteur et introduisez les détails du Wi-Fi à nouveau. 

Les lois relatives à la surveillance vidéo diffèrent de pays en pays. En général, vous devez notifier les personnes qu’une caméra de surveillance est présente sur les lieux. Si vous souhaitez avoir plus d’informations par rapport aux lois applicables et aux réglementations relatives à votre caméra de surveillance, veuillez contacter les autorités.

Pour initialiser les paramètres réseau (réinitialiser aux paramètres d’usine), maintenez la caméra connectée au secteur (peu importe que la caméra soit connectée avec un câble LAN ou non). Ensuite, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé jusqu’à ce que les deux témoins lumineux de la caméra s’éteignent. Vous trouverez le bouton de réinitialisation dans l’angle inférieur gauche à l’arrière de la caméra. À présent, votre caméra Cloud est réinitialisée aux paramètres d’usine.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Envoyez un courriel à support@CameraManager.com et nous vous recontacterons dès que possible.

+31 (0)20 26 10 460
Jours ouvrables
9:00 – 17:30 (Heure d’Europe Centrale)

En savoir plus: Eagle Eye CameraManager